Zákonná záruka na kozmetiku: reklamácia, použiteľnosť a vrátenie

Textová verzia oficiálneho oznámenia

Zákonná záruka

Minimálne dvojročná zákonná záruka na tovar predávaný v Európskej únii.

Spotrebitelia si môžu uplatniť svoje práva na základe zákonnej záruky súladu, napríklad ak tovar:

• nezodpovedá opisu,
• nefunguje tak, ako má.

Predajcovia sú zodpovední za akýkoľvek nesúlad, ktorý existoval v čase dodania tovaru a ktorý sa prejaví v zákonnej záručnej lehote. Predajcovia sú v takejto situácii povinní ponúknuť:

• bezplatnú opravu alebo bezplatnú výmenu,
• v niektorých prípadoch zníženú cenu alebo úplné vrátenie peňazí.

Niektoré krajiny majú dlhšiu zákonnú záručnú lehotu. Na použitý tovar sa môže uplatňovať kratšia lehota, nie však kratšia než jeden rok.

Ak sa chcete dozvedieť viac o svojich právach v konkrétnej krajine, naskenujte kód QR uvedený nižšie alebo sa opýtajte predajcu.

Čo robiť, ak dostanete tovar, ktorý nie je v súlade so zmluvou:

1. čo najskôr kontaktujte predajcu a nahláste chybu;
2. poskytnite doklad o kúpe, ako napríklad potvrdenie o zaplatení, faktúru alebo výpis z bankového účtu.

Predajcovia a výrobcovia môžu ponúkať aj obchodné záruky, ktoré sa uplatňujú nezávisle od zákonnej záruky. Môžete si napríklad všimnúť toto označenie GARAN. Predstavuje obchodnú záruku životnosti, ktorú ponúka výrobca bez dodatočných nákladov a ktorá sa vzťahuje na celý tovar.

europa.eu/youreurope/záruky_sk

Časté otázky o záruke, otvorenej kozmetike a doprave

Čo znamená 12M na obale kozmetiky?

Symbol otvoreného téglika s údajom 12M označuje dobu použiteľnosti po otvorení: pri konkrétnom výrobku takto výrobca uvádza 12 mesiacov. Dodržujte tiež návod, upozornenia a podmienky skladovania. Riaďte sa označením svojho výrobku; údaj 12M neplatí automaticky pre celú ponuku.

Je použiteľnosť 12 mesiacov po otvorení to isté ako záruka?

Nie. Použiteľnosť po otvorení, minimálna trvanlivosť a zákonná zodpovednosť za vady sú odlišné veci. Pri spotrebiteľskom nákupe zodpovedáme za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Nie je to prísľub, že otvorená kozmetika vydrží dva roky bez ohľadu na označenie a používanie.

Samotné otvorenie obalu ani uplynutie doby použiteľnosti automaticky nevylučujú každú reklamáciu; posudzuje sa príčina vady. Za znehodnotenie spôsobené nesprávnym používaním alebo skladovaním nezodpovedáme. Vyčerpanie výrobku bežným používaním samo osebe nie je vadou.

Kto platí dopravu pri reklamácii kozmetiky?

Pri uplatnení zákonnej zodpovednosti za vadu znášame potrebné náklady na prevzatie a vrátenie výrobku. Kontaktujte nás na info@cocochocokeratin.sk, aby sme zabezpečili prevzatie alebo pokyny k bezplatnej doprave. Oznámenie vady nie je podmienené naším predchádzajúcim schválením.

Kto platí dopravu pri vrátení bez dôvodu do 14 dní?

Pri spotrebiteľskom odstúpení bez dôvodu znáša priame náklady na vrátenie spravidla zákazník, ak bol riadne poučený a predávajúci nesľúbil ich úhradu. Pre zásielky zo Slovenska ponúkame bezplatné vrátenie cez Packetu podľa nášho postupu vrátenia tovaru. Ak si zvolíte iného dopravcu, náklady znášate vy, okrem prípadov, keď ich podľa zákona alebo našej dohody hradíme my. Pri odstúpení vraciame v zákonnom rozsahu aj náklady na najlacnejší bežný spôsob pôvodného dodania.

Môžem otvorený výrobok vrátiť kedykoľvek počas 12 mesiacov?

Nie. Doba použiteľnosti po otvorení nevytvára právo na 12-mesačné vrátenie bez dôvodu. Zákonné odstúpenie pri nákupe na diaľku má spravidla 14-dňovú lehotu od prevzatia. Pri tovare uzavretom v ochrannom obale môže po jeho porušení platiť hygienická výnimka, ak sú splnené všetky zákonné podmienky. Výnimka sa nevzťahuje automaticky na každú kozmetiku a neodníma právo reklamovať vadu.

Čo je GARAN a súvisí s označením 12M?

GARAN je jednotné európske označenie príslušnej bezplatnej obchodnej záruky životnosti výrobcu na celý výrobok s trvaním viac ako dva roky. Ide o dodatočný záväzok nad rámec zákonných práv. Údaj 12M na otvorenom tégliku označuje použiteľnosť po otvorení a nie je označením GARAN. Všeobecné vysvetlenie GARAN v oficiálnom oznámení neznamená, že ku každému výrobku poskytujeme takúto dodatočnú záruku.

Platí spotrebiteľská zákonná záruka aj pre nákup salónu?

Ak salón nakupuje na účely podnikania, ide o podnikateľský nákup a uplatní sa príslušný podnikateľský režim. Spotrebiteľské práva sa posudzujú podľa skutočného účelu nákupu, nie iba podľa názvu výrobku. Podrobnosti nájdete v obchodných podmienkach.

Kde môžem vybaviť reklamáciu alebo odstúpenie online?

Pre vadu výrobku použite kontakt a pokyny na stránke Reklamácie a vrátenie tovaru. Ak chcete odstúpiť od zmluvy bez dôvodu, je dostupný aj online formulár na odstúpenie, kde zadáte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe a následne dokončíte odoslanie oznámenia. E-mail a pošta zostávajú ďalšími možnosťami.