1. Právo na odstúpenie od zmluvy

V súlade s ustanovením § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

2. Postup pri uplatnení odstúpenia

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (napr. e-mailom). Na tento účel odporúčame využiť náš Reklamačný protokol, v ktorom je potrebné vyplniť všetky požadované údaje.

• Lehota na vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu.

3. Spôsob vrátenia tovaru a náklady

Predávajúci ponúka spotrebiteľovi nasledujúce možnosti vrátenia tovaru:

• Bezplatné vrátenie (Packeta): Tovar môžete vrátiť bezplatne na ktorejkoľvek pobočke Packeta nahlásením kódu: 96439147. Personál vytlačí potrebný štítok.

• Iný prepravca: Ak sa spotrebiteľ rozhodne pre iný spôsob dopravy, náklady na vrátenie tovaru znáša v plnej výške spotrebiteľ. Tovar musí byť doručený priamo na adresu skladu:

  Pack4you s.r.o. / SPEKTRE, s.r.o.Na Pántoch 18831 06 Bratislava

• Upozornenie: Tovar zaslaný na dobierku nebude prevzatý. Predávajúci ani zmluvný sklad nepreberajú zásielky uložené na pošte.

4. Vrátenie platieb

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy (vrátane nákladov na dopravu k zákazníkovi vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu dopravy), a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.

• Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

• Refundácia bude spracovaná spravidla do 5 pracovných dní od fyzického obdržania a kontroly tovaru na sklade.

5. Zníženie hodnoty tovaru a hygienické výnimky

• Zodpovednosť za vady: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

• Hygienická výnimka (§ 19 ods. 1 písm. e): Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

  • Upozornenie: Pri produktoch ako Clip-in vlasy sa za porušenie ochranného obalu považuje roztrhnutie, poškodenie alebo odstránenie ochrannej pásky. V takom prípade nie je možné tovar vrátiť.